Über viele Jahre hinweg verlief die Entdeckung von Beauty-Produkten nach einem vorhersehbaren Muster.

Verbraucher suchten bei Google nach der besten Mascara, lasen einige Bewertungen, besuchten die Website einer Marke und kauften schließlich das Produkt.

Heute sieht diese Customer Journey ganz anders aus.

Ein Kunde entdeckt zunächst einen Make-up-Look auf TikTok, speichert ihn auf Pinterest, liest ehrliche Meinungen auf Reddit, fragt ChatGPT, welcher Wimpernstil zu Schlupflidern passt, und besucht erst danach die Website einer Marke.

Der Kauf findet zwar immer noch statt – doch der Weg dorthin hat sich grundlegend verändert.

Laut dem Beauty Report von Reddit besuchen 81 % der Beauty-Käufer Reddit, nachdem sie ein Produkt erstmals auf TikTok entdeckt haben. Das verdeutlicht einen wichtigen Wandel: Produkterkennung und Vertrauensbildung finden heute nicht mehr am selben Ort statt.

Für Beauty-Marken verändert sich dadurch eine zentrale Frage.

Nicht mehr:

”Wie finden Kunden unsere Produkte?”

Sondern:

”Werden Kunden uns finden – ganz gleich, wo ihre Reise beginnt?”

Beauty-Produktentdeckung verläuft nicht mehr linear

Verbraucher bewegen sich heute nicht mehr durch einen einfachen Kauftrichter. Stattdessen navigieren sie durch ein digitales Ökosystem, in dem jede Plattform eine andere Rolle übernimmt.

Soziale Plattformen wie TikTok, Instagram und Pinterest sorgen für Inspiration.

Communitys wie Reddit schaffen Vertrauen durch authentische Diskussionen und persönliche Produkterfahrungen.

Markenwebsites, Blogs und YouTube beantworten praktische Fragen, die Verbrauchern helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Zunehmend unterstützen auch KI-Assistenten wie ChatGPT Käufer dabei, Produkte zu vergleichen, Unterschiede zu verstehen und Informationen zusammenzufassen – oft noch bevor sie überhaupt eine Produktseite besuchen.

Jede Plattform erfüllt dabei einen eigenen Zweck.

Die eine inspiriert.

Die andere schafft Vertrauen.

Eine weitere informiert.

Und wieder eine andere unterstützt die Kaufentscheidung.

Marken, die dieses Zusammenspiel verstehen, bleiben während der gesamten Customer Journey deutlich häufiger Teil des Entscheidungsprozesses.

Sichtbarkeit allein schafft kein Vertrauen

Viele Beauty-Marken messen ihren Erfolg noch immer vor allem an ihrer Sichtbarkeit.

Höhere Rankings.

Mehr Impressionen.

Mehr Follower.

Diese Kennzahlen bleiben wichtig – doch sie erzählen längst nicht mehr die ganze Geschichte.

Ein virales TikTok-Video kann Millionen Aufrufe erzielen. Trotzdem benötigen Verbraucher Antworten, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Passen diese Wimpern zu meiner Augenform?

Sind sie bequem genug, um sie den ganzen Tag zu tragen?

Wie unterscheiden sie sich von ähnlichen Modellen?

Studien von Think with Google zeigen seit Jahren, dass Verbraucher heute zahlreiche digitale Berührungspunkte nutzen und Informationen aus verschiedenen Quellen vergleichen, anstatt sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen.

Genau hier wird informativer Content zum Wettbewerbsvorteil.

Kaufberatungen, Tutorials, FAQs, Vergleichsartikel und transparente Produktinformationen reduzieren Unsicherheit und verwandeln Interesse in Vertrauen.

In der heutigen Beauty-Branche ist Content längst mehr als Marketing.

Er ist zu einem festen Bestandteil des Kundenerlebnisses geworden.

Die Discovery Gap verstehen

Die größte Herausforderung für Beauty-Marken ist häufig nicht mangelnde Sichtbarkeit.

Sondern das, was wir die Discovery Gap nennen – die Lücke zwischen den Orten, an denen Verbraucher suchen, und den Orten, an denen Marken tatsächlich präsent sind.

Stellen wir uns vor, eine Verbraucherin entdeckt einen neuen Wimperntrend auf TikTok.

Anschließend sucht sie auf Reddit nach ehrlichen Erfahrungen.

Danach bittet sie ChatGPT um einen Vergleich verschiedener Wimpernstile.

Erst zum Schluss besucht sie Ihre Website.

Erscheint Ihre Marke erst in diesem letzten Schritt, haben Sie den Großteil der Unterhaltung bereits verpasst.

Die Discovery Gap zu schließen bedeutet nicht, überall präsent zu sein.

Es bedeutet zu verstehen, wo Ihre Kunden Inspiration, Sicherheit und Informationen suchen – und an jeder dieser Stationen einen echten Mehrwert zu bieten.

Was das für Beauty-Marken bedeutet

Die erfolgreichsten Marken sind heute nicht unbedingt diejenigen mit den höchsten Werbebudgets.

Es sind die Marken, die es Verbrauchern besonders leicht machen, ihre Produkte zu entdecken, zu verstehen und ihnen zu vertrauen.

Das bedeutet, in mehr als nur Social Media zu investieren.

Es bedeutet, informative Blogartikel zu veröffentlichen, die echte Fragen beantworten.

Vergleichsleitfäden bereitzustellen, die Kaufentscheidungen erleichtern.

Authentische Kundenbewertungen zu fördern.

Mit Creators zusammenzuarbeiten, die Produkte in realen Alltagssituationen zeigen.

Und sicherzustellen, dass Produktinformationen so klar strukturiert sind, dass sie sowohl von Menschen als auch von KI-gestützten Suchsystemen problemlos verstanden werden.

Verbraucher entdecken Produkte heute nicht mehr an nur einem Ort.

Deshalb sollten Marken ihre Marketingstrategie ebenfalls nicht auf einen einzigen Kanal beschränken.

Geschäftliche Perspektive

Die Entdeckung von Beauty-Produkten hat sich von einem Suchproblem zu einer Vertrauensfrage entwickelt.

Verbraucher kaufen nicht das erste Produkt, das sie sehen.

Sie kaufen das Produkt, das ihnen während ihres gesamten Entscheidungsprozesses immer wieder mit hilfreichen und glaubwürdigen Informationen begegnet.

Die nächste Generation erfolgreicher Beauty-Marken wird nicht mehr ausschließlich um Aufmerksamkeit konkurrieren.

Sie wird um Auffindbarkeit konkurrieren.

Denn im heutigen Markt ist Sichtbarkeit nur der Anfang.

Gewinnen werden die Marken, die Verbraucher entdecken, verstehen und denen sie vertrauen können – ganz gleich, wo ihre Reise beginnt.